车辆营运服务标准服务核心内容1、安全行车。文明驾驶，依法营运；2、车况良好，整洁舒适；3、贯穿到每一次服务的全过程，为乘客提供高标准、高水平的人性化服务；4、在为乘客服务的时候感受快乐。服务标准总则心态健康、车况良好、行为规范、服务人性一、心态健康1、不把任何不好的情绪带到营运过程中2、控制调整好自己的情绪，即使受委屈也不与乘客发生争执等不理智行为3、面对乘客的质疑和不理解，耐心细致地做好解释工作4、不在乘客面前对生活琐事、社会现象发牢骚或乱发议论，以快乐、积极、健康的心态与乘客交流，维护国家、城市文明形象和出租车行业的“窗口”形象5、不急不躁，宁慢勿抢，确保安全行驶

汽车行业服务考核不仅仅需要技术还需要职业道德