中国汽车专卖店销售标准流程及管理工具开发
中国汽车专卖店销售标准流程及管理工具开发

第1章 绪论 7-17
1.1 研究背景 7-9
1.1.1 中国汽车市场概况 7-8
1.1.2 中国汽车市场特点 8-9
1.2 重要概念与相关理论综述 9-14
1.2.1 汽车专卖店的概念及其特征 9-10
1.2.2 核心竞争力的理论 10-11
1.2.3 业务流程重组 11-12
1.2.4 整合营销理论 12-13
1.2.5 客户关系管理系统 13-14
1.3 研究目的与内容 14-17
第2章 我国汽车销售模式的演进与问题分析 17-24
2.1 中国汽车传统营销模式介绍 17-18
2.2 中国汽车现代营销模式介绍 18-24
2.2.1 汽车交易市场 19
2.2.2 4S汽车专卖店 19-21
2.2.3 两种汽车营销模式的比较 21-22
2.2.4 中国汽车专卖店主要存在的问题分析 22-24
第3章 汽车专卖店销售流程设计及销售管理工具开发 24-66
3.1 建立汽车专卖店整合营销模式 24-26
3.2 汽车专卖店销售标准化流程 26-50
3.2.1 发掘潜在购车顾客 28-32
3.2.2 有效的拜访 32-35
3.2.3 接待来店顾客 35-37
3.2.4 汽车说明与介绍 37-40
3.2.5 最后冲刺 40-41
3.2.6 完美交车 41-43
3.2.7 跟踪服务 43-46
3.2.8 投诉处理 46-50
3.3 管理工具的开发 50-66
3.3.1 销售卡片 50-54
3.3.2 客户卡片 54-57
3.3.3 销售卡片箱 57-59
3.3.4 可能购车顾客管理白板 59-60
3.3.5 车辆库存管理白板 60-61
3.3.6 交车进度管理白板 61
3.3.7 其它管理工具 61-66
第4章 销售标准流程与管理工具的实施与执行 66-72
4.1 实施执行方案的建议 66-70
4.2 实施核查方案的建议 70-72
第5章 风行汽车专卖店案例分析 72-79
5.1 案例概况 72-73
5.2 风行汽车专卖店销售标准流程及管理工具开发的实施过程 73-77
5.3 案例分析与总结 77-79
第6章 结论与展望
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