退车退款，必须的！然后4s店老板安排员工进口才班、学历班学习！我觉得4s店以后遇到此类问题可能首先去调查一下，购买车的车主是什么学历？什么文凭？这一点很重要。如果发现购买车主是研究生以下的学历，可能他们就按照西安开始处理的模式去对待，这个应该是他们惯用的伎俩。

如果发现个车主做是研究生或者以上的学历，然后他们可能要分兵几路去调查摸情况。

一路人马可能会到车主所在的学校去调查，在读书期间，是否经常参加演讲比赛，了解其口才情况。

另一路人马可能会了解他所在的工作单位以及家庭背景（这个很重要，如果是有权势的，这种情况可能很快就会处理掉，满足购车人所有的要求，退款处理是大概率事件）。

等所有人把这些调查清楚以后，然后公司连夜召开应对的办法。如果是高学历口才要好的，那么立马处理，坚决按车主的要求进行办理。如果高学历高，但是口才不行的，那么这种情况，一定都想着不能让车主的任何要求得逞。

我的理解是这样，纯属猜测，用娱乐的心情来看。

当然我希望他们本着为用户着想，尽快把事情处理掉，不要让购车人心寒，毕竟这个事情已经闹大了。