1. 厂家对4s店投诉处理的基本要求有哪些?

要看去哪里投诉，有些汽车厂家的话对4s店考核很严重，有数量限制，，比方说一汽马自达，每年前两次投诉可以申诉，从第三次开始不管什么问题只要投诉，罚5000。有的厂家就对这方面管理会宽松一些，不罚款只会监督4S店把投诉处理完

2. 向厂家投诉4s店销售有用吗

一，如果是4S店恶意不给您提车，打厂家投诉热线可以尽快解决，毕竟厂家对店内管控比较严格。

二，如果是厂家问题，车辆发不过来，也可以尝试拨打厂家热线

3. 4s店售后最怕哪个部门投诉

在拼多多里购买的快递货物无故丢失或者损坏了找了客服服务表达自己的意愿，客服对我们不理睬的时候我们就可以拨打12366投诉电话，这是网络监管部门给小费者的保障，对于维护消费者的合法权益绝对有效，所以我们一定要记得自己的权益受损了就要拨打12366投诉，要回我们的损失。

4. 投诉4s店厂家怎么处理

投诉4s店的坏处是：厂家会给4S店车返点减少，严重的话会罚款或者扣保证金。

4S店在厂家有保证金，厂家对4s店是有客户满意度这一块考核，满意度低的话，厂家会给4S店车返点减少，严重的话会罚款或者扣保证金等。

而且厂家分管区域领导也会给4s店施压，会要求立马解决客户问题，因为厂家对于分管区域领导也是会有考核，分管区域领导里的4S店有问题 ，那厂家也是会找区域分管领导。

还有4s店满意度降低 ，也是会影响从厂家拿车，如果满意度低，那热销车型不会先给你，或者给你的量比较少。

5. 厂家投诉4s店对4s店有什么影响

四s店被投诉到东风本田厂家后会被厂家扣除该店的信誉分，信誉分是与该店的奖金提成挂勾的，并且每个四s店都交有押金在厂家，所以厂家不怕四s店的售后服务不好，一但客户投诉到厂家，厂家就会给四s店施加压力，必须给投诉者满意的答复。

6. 4s店售后最怕什么部门投诉?

有用的。现在车厂为了提升自身品牌在大众消费者的口碑，对4s店面的管理是越来越严格。

对于消费者的投诉也是非常重视，甚至对4s店面在日常经营中客户投诉率有明确的要求，店面也很害怕消费者去厂家投诉，所以迟迟不交车投诉肯定是有用的。

7. 4s店最怕哪个部门投诉,怎么投诉4s店最有效

1、到4S店内找投诉电话。

一般来说做的好的4S店，都会有自己的投诉电话，因此最直接的办法就是给4S店打电话。

2、直接找4S店上层经理。

如果是被4S店的销售人员搞不好脾气的话，就可以找上层经理来解决争端。

3、打电话给4S店的总店。

一般来说，4S店现在都是加盟制，不是个体户开的，加盟成为一个主要开4S店的途径，因此要投诉，可以直接打电话到总店去。

4、向媒体投诉，曝光。

在这个自媒体火热的情况下，人人都可以发声，当投诉无门的时候，可以给媒体爆料，让他们在互联网上曝光投诉意见，也许更有效。

5、投诉网站平台投诉。

车主只要登录网站，按照指引完成投诉即可，这些投诉内容被审核后会直接由厂家的人员来进行答复，或者会私下给出解决方案。

6、拨打12315热线电话。

方法：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。商家在异地需商家所在地区号+12315。

7、走法律途径进行维权。

自己确实掌握相关证据，就可以通过法律途径来解决了，直接向法院起诉，然后去质量技术鉴定局鉴定，鉴定报告交给法院，等法院裁决。

8. 厂家对4s店投诉处理的基本要求有哪些内容

这是肯定害怕的。

因为如果厂家街道投诉的话，就证明这个4s店的服务存在比较严重的问题，可能会影响第二年的汽车配额的。

9. 汽车4s店客户投诉管理规定

一、及时接待，耐心倾听

客户投诉时，客服人员要及时接待，态度亲切，保持微笑，耐心倾听，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应快速答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。

二、换位思考，表示理解

当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。在无法马上判断事实的情况下，对客户的遭遇表示同情和理解，但在事实真相明确之前，要持公平、中立的态度。如果是4S店员工的失误，首先要代表公司表示道歉。

三、了解事实，及时沟通

利用开放式的问题了解客户投诉事项的具体情况，对涉及到的部门和责任人进行投诉事件的核实，将事实真相客观、完整地与客户进行沟通和核实。

四、承受压力，体现专业

当客户投诉时，情绪会比较激动。客服人员此时应能承受压力，面对客户始终微笑，并用专业的技能、积极的态度解决问题。

五、提供方案，寻求解决

站在客户的立场上为其设计解决方案，多准备几套方案，客户提出异议时，可再换另一套，直到与客户达成共识，最终实现双赢结局。

六、达成共识，付诸行动。

与客户就解决方案达成共识之后，督促解决方案的落实执行，在承诺的时间里解决客户问题。

七、跟踪回访，掌握发展

问题解决后，及时进行回访，关怀客户，以期客户满意。客户如果不满意，征询其意见并解决，直至获得客户满意。

10. 厂家对4s店投诉处理的基本要求有哪些

当汽车质量出现了问题，4s店没有解决好，那就可以进行投诉来维护车主的本身利益。

如果投诉后，4s店会联系车主，积极配合车主将投诉问题解决（当然必须是4s店本身的错误），等到4s店解决好问题，处理好汽车质量后，会要求车主撤销投诉。4s店和汽车厂家有利益相关的，4s店是靠厂家提供配件和技术支持，如果投诉了4s店，厂家就会知道问题，就会影响到4s店和厂家的利益相关，才会主动联系车主，积极解决问题，然后让车主撤销投诉。