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王靖主编的《如何开家洗车店房》主要包括确认是否适合开洗车店、 洗车店开业前期筹备、洗车行业基础知识、洗车店标准作业流程、洗车店客 户全程管理、洗车店安全卫生管理六个方面的内容。书中提供的大量实战范 本，可供读者参考使用。 《如何开家洗车店房》可为进入洗车行业的创业者提供所要关注的相 关信息，并就创业过程及经营管理过程提供尽可能详细的介绍和指导，同时 本书也可供已开洗车店经营者阅读。相信本书定会成为您在洗车店（房）经 营管理中的得力助手！
《如何开家洗车店》图书目录 第一章 确认是否适合开洗车店 第一节 进行自我评估 一 是否喜欢洗车行业 二 盘点投资“家底” 三 预测启动资金 四 经营能力 五 具备洗车专业知识 第二节 选择投资模式 一 个人独资经营 二 合伙经营 三 加盟连锁 第三节 新开店还是接手转让店 一 新店 二 转让店 第二章 洗车店开业前期筹备 第一节 洗车店选址 一 洗车店选址因素 二 洗车店店铺选址原则 三 店铺选址细节 四 与相关单位签订合同 第二节 相关手续办理 一 与企业有关的基本法律 二 注册公司 三 消防许可证办理 四 排污许可证办理 五 排水许可证办理 六 营业执照办理 七 税务登记办理 八 印章刻制办理 九 银行开户许可证办理 第三节 店面装潢装饰 一 洗车店装修要求 二 寻找装修公司 三 装修施工把握原则 四 设备设施配备 第四节 人员配备 一 明确员工人数 二 明确员工任职条件 三 员工招聘渠道 四 员工招聘实施 五 员工配对组合 六 员工培训 第三章 洗车行业基础知识 第一节 汽车专业知识 一 汽车分类 二 位车辆识别代码（VIN规则） 三 发动机基本构造及工作原理 四 底盘基本构造及工作原理 五 汽车重量参数 六 汽车尺寸参数 七 汽车性能参数 八 汽车常用术语 第二节 认识汽车清洗 一 汽车清洗发展史 二 汽车清洗的简介 三 汽车清洗的作用 第三节 洗车常用设备 一 高压清洗机 二 泡沫清洗机 三 水枪和气枪 四 吸尘器 五 高温蒸汽清洗机 六 专用甩干桶 七 高效多功能洗衣机 八 自动洗车机 第四节 洗车常用工具 一 海绵 二 毛巾 三 洗车手套 四 空气清洁枪 五 麂皮 六 板刷 七 车巾 八 洗车泥 第五节 汽车清洗用品 一 汽车清洗剂作用及除垢机理 二 水性清洗剂 三 有机清洗剂 四 油脂清洗剂 五 溶解清洗剂 六 多功能清洗剂 第四章 洗车店标准作业流程 第一节 洗车标准作业流程 一 接车服务 二 洗车作业 三 清洁擦干 四 验车 五 交车 六 清理现场 第二节 打蜡作业标准流程 一 准备工作 二 涂蜡 三 除蜡 四 重点擦蜡位置 五 自检 六 质检 七 清理现场 八 注意事项 第三节 研磨抛光作业标准流程 一 研磨 二 抛光 三 除眩光 第四节 封釉镀膜作业标准流程 一 封釉 二 镀膜 第五节 划痕修复标准作业流程 一 划痕种类 二 浅度划痕修复 三 中度划痕修复 四 深度划痕修复 第五章 洗车店客户全程管理 第一节 新客户开发 一 开业优惠吸引客户 二 汽车销售商争取新客户 三 转移其他洗车店客户 第二节 巩固老客户 一 建立客户档案 二 无形的客户组织 三 有形的客户组织 四 客户数据库的管理 五 定期进行客户回访 六 与客户签订合同 第三节 会员管理 一 会员服务体系 二 确定会员权益 三 制定会员积分计划 四 确定会员级别 五 会员管理信息系统 六 制定会员手册 七 会员服务 八 会员章程 九 附则 第四节 提升客户满意度和忠诚度 一 客户不满产生原因 二 正确认识客户抱怨 三 客户抱怨处理 四 客户抱怨处理原则 五 不同客户抱怨的处理 六 定期开展客户满意度调查 七 不同忠诚客户应对 八 提升客户忠诚度方法 第六章 洗车店安全卫生管理 第一节 员工安全防护 一 个人安全防护用品 二 遵守安全守则 三 签订安全责任书 第二节 员工作业安全 一 常见安全问题 二 用电安全要求 三 设备与工具安全要求 四 清洗、护理安全操作 五 修补涂装安全操作 六 电动、气动工具安全操作 七 空气压缩机安全操作 八 照明装置安全操作 第三节 防火、防毒 一 防火 二 防毒 第四节 洗车废水处理 一 洗车废水种类 二 洗车废水的处理 三 洗车废水处理后污泥的处置 四 污水处理后要求 第五节 环境管理 一 S的定义 二 S活动的要求 三 整理的措施 四 整顿的措施 五 清扫的措施 六 清洁的措施 七 素养的措施 八 进行现场巡查 参考文献 出版时间 2013-03-01 ISBN号： 9787122164315 印刷时间： 2013-03-01出版社： 化学工业
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