1
要耐心为顾客解答问题
急于求成绝对不是好的销售员具备的心态。耐心才是作为展台销售人员最基本的态度,凡是亲临展台咨询的顾客,基本都是有备而来的。作为展台销售人员,应该耐心主动为顾客解答每个问题,涉及到不太明确的问题答案,要尽量请教有经验的销售员,不能因为不懂就忽悠顾客。有些销售员缺乏耐心,急于销售成功,结果销售业绩不好。
2
细心为顾客提供体验服务
展台销售的一个大特点就是可以为顾客提供多款车型体验服务。来到展台的顾客一般是结伴而行,大多数都是和好朋友或者亲戚一起,作为展台销售人员,首先要问清楚是哪一种人群对哪一类车有兴趣,并引导顾客去体验内饰和操控感。其次,还可以引导顾客体验其他同类价目的车型,一般来说,现场体验只能从视觉上体验,可以细心引导顾客、以及和顾客结伴的人群集体体验车间内。
3
专心记录顾客的联系方式
无论是临时的展台销售人员还是厂商派驻的销售人员,都要专心记录在场顾客的联系方式,因为这个记录有可能就是一个或者无数个客户资源。记录的内容不宜过多,姓名和电话联系方式,邮件等。记录的方式有手机、电脑记录,也有厂商为了突显出高端的服务,使用ipad平板电脑进行记录,这要求展台销售人员能熟悉操作ipad电脑。
END
注意事项
总之,作为展厅销售人员,不能以明显的销售目的去关注每个顾客,要以“为顾客解答问题,给顾客温馨服务”的心态去做好展台宣传、销售。