用户研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者受益，是对两者互利的。对公司设计产品来说，用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品。对用户来说，用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大，能解决实际问题。
要实现以人为本的设计，必须把产品与用户的关系作为一个重要研究内容，先设计用户与产品关系，设计人机界面，按照人机界面要求再设计机器功能，即“先界面，后功能”，同时二者要协调配合。我们的用户研究能够帮助改善网站、软件应用、手机、游戏等等交互式产品，包括消费类电器产品。

感知价值与顾客忠诚的问卷设计

我所在的郑州慧眼公司是全国为数不多研究顾客满意度的咨询公司之一，在此我把我做的忠诚度测评的问卷结构简单给你分享一下，希望对你有用。
一、客户保留
比如：你认为你的在新的一年里将继续作为某公司的客户吗？或者一家旅馆，你认为你会再次光顾某旅馆吗？
上述两个问题都是很好的开头问题，而最后一个问题应该从肯定到肯定不的5分制语言量表。
钱包份额
如：你的信用卡支付比率占你的某卡的多少？或者问“当你购买食品时。与其它超市相比，你多久去一次。
推荐
如你曾经向别人推荐过某某公司或者品牌吧？
竞争对手的可获得性
如：综合考虑所有因素（若有帮助，可以提示），你选择同类供应商有多容易？
竞争对手的吸引力
如：当你偶然出去的时候，你可能在什么地方去某某，你还可能考虑去其他什么地方？
当你每周去采购食品时，你会考虑其他哪一家供应商？
忠诚度分布
忠诚度分分