可以向高管了解：

什么是组织的核心知识？

推动知识管理的价值是什么？

组织内部会有什么阻力和障碍？

高管愿意成为哪种推手？

在访谈前，要多准备一些问题。当组织对知识管理陌生时，通常高管 也未必立刻知道答案。因为在开始的时候组织也并不知道自己需要什么， 不要指望在第一次就能够获得终极答案，重要的是开始“慢慢地知道自己 需要什么”。所以，项目的推进过程也是关于“知识的价值是什么”的持 续沟通过程。访谈并非一次就结束，而是在不同阶段，有不同的访谈。

因此，做好每次的访谈记录，前后对照，可以避免询问重复问题， 并容易使访谈在整个项目进程中起到层层上升的递进式关键作用。