1. 汽车4s店销售技巧

大声热情招呼客户，让客户有宾至如归的感觉，产生一种回家的温馨感觉，从而对4s店放松戒备，产生好感。

再在销售员介绍下，熟悉各种车型，促使客户下定决心在这个4s店买车。

整个过程，销售员必须始终面带微笑，态度好，客户再怎么挑剔，也要耐心解释，这是服务行业的基本行为准则，不可与客户发生矛盾纠纷，直至留住客户买车。

2. 汽车4s店销售技巧和方法

答

一、

负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。

二、

及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。

三、

根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

四、

协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。

五、

协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。

六、

熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

七、

完成部门负责人交办的相关工作。

·

配件收发员岗位职责

一、

负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。

二、

负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

三、

负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

四、

负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

五、

负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。

六、

对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。

七、

熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。

八、

完成部门负责人交办的相关工作。

销售计划员:

大专以上学历,1

到

2

年汽车行业销售经验

负责销售部车辆网上系统操作,负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作.工作职责:

1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划;2.根据年/月销售计划和实际销售情况,协助销售部经理及时调整供需;3.根据销售部计划和销售情况,协助销售部经理完成车辆订单计划;4.负责日/月/年销售,库存状况的统计,汇总及分析,并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员;5.汇总,上传顾客顶大信息,并进行整理,统计和分析;

6.保管原始销售资料集凭证,建立月销售管理档案;

7.负责及时录入

DMS

系统

3. 汽车4s店销售技巧培训课程

你好！汽车4S店的底薪一般都是很低的 只有800—1000 会不会开车不重要但是如果你会开车的话 4S店一般都会有额外的奖金。

至于销售提成 每个4S店的制度不一样。大体可以分成 给你一个最低的销售价 你卖出去可以拿多少都是定好的 有的情况下你卖的价格会比公司定的最低销售价高，一般是高卖1000你就多拿200-300。卖一辆车它的附加产值会比较高，比如保险在你那办，上牌照，搞装潢等等。至于多少每个4S店不一样。年薪嘛 汽车这行业是有周期性的 比如国庆 元旦啊 买车的人会比较多。品牌好的卖的也多 每个月5000应该是没问题的 。

4. 4S店销售技巧

4S店销售员没有专业要求的，只要能跟客户沟通，能把车销售出去就可以了，招人的时候要求只要初中或者以上学历就可以了，4S店销售没有太多的专业要求，主要还是要看个人的沟通能力，要赢得客户的信赖，才能更好的进行车辆销售的成交。

5. 4s店汽车销售技巧及销售话术

您好！X先生/女士，欢迎光临XX汽车品牌XXX店，我是泊车专员XXX，很高兴为您服务！

请不要熄火，挂住停车档位，拿好您随身携带的贵重物品。

请问稍后我是将您的钥匙放在前台保管还是归还到您的手中？

您这边请（指引展厅入口）

迎宾接待话术

（下雨、大太阳带伞出门迎接）

迎宾接待：您好！X先生/女士，欢迎光临XX汽车品牌XXX店。

前厅销售顾问接待流程话术

前厅销售顾问：X先生/女士，您好！欢迎光临XX汽车品牌XXX店！我是销售顾问XXX，这是我的名片。请问今天是第一次进我们展厅吗？之前对我们XX汽车品牌产品有了解过吗？（简单寒暄）

客户：第一次来，在网站上了解过XX汽车品牌产品。

前厅销售顾问：X先生/女士，我们是XX汽车品牌授权专卖店，XX汽车品牌是有着百年历史文化的汽车品牌，这边是我们的历史文化墙，我为您讲述一下（XX汽车品牌文化墙历史介绍脚本）。

客户：好的，谢谢你的介绍。

前厅销售顾问：X先生/女士，这边请，这是我们店茶歇区，您先请坐点杯茶水喝，请问您喝点什么？

（期间与客户进行寒暄，介绍展厅设计和品牌元素等，简单了解客户购车需求）

前厅销售顾问：X先生/女士，我觉得XXX这款车很适合您的需求，我可以为您对这款车作一个详细的介绍。

（引导客户去车边，根据情况按6方位介绍）

招待员话术

招待专员：X先生/女士您好！我们提供免费的茶点服务，有饮品和小食，请问您需要喝点什么？

（挺直背，弯腰，双手递上茶点单，点单时女士优先）

客户：给我一杯咖啡吧。

招待专员：好的，您稍等。

招待专员：X先生/女士您好！这是您点的咖啡，我为您搭配了糖果，请慢用！

（下蹲式服务，客户右手边上茶点）

6. 4s店销售流程及销售技巧分析

汽车4s店售后服务工作流程

一、接待服务

1、接待准备

（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客

（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查

（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认

（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书

（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入DMS系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息

顾客在销售服务中心等待。

二、作业管理

1、服务顾问与车间主管交接

（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

（3）向车间主管交待作业内容。

（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工

（1）车间主管确定派工优先度。

（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业

（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。

（2）确认故障现象,必要时试车 。

（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。

（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。

（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题

（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。

（2）作业项目发生变化时－增项处理。

5、自检及班组长检验

（1）维修技师作业完成后，先进行自检。

（2）自检完成后，交班组长检验。

（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。

（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检

质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗

（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。

（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

三、交车服务

1、通知服务顾问准备交车

（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。

（2）通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车

（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。

（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。

（3）确认故障已消除，必要时试车。

（4）确认从车辆上更换下来的旧件。

（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。

（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车

（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。

（2）与顾客约定交车时间。

（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车

（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。

（2）向顾客展示更换下来的旧件。

（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。

（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。

（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。

（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。

（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。

（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单

（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。

（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。

6、向顾客说明有关注意事项

（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。

（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。

（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。

（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。

（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。

7、解释费用

（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。

（2）请顾客在结算单上签字确认。

8、服务顾问陪同顾客结帐

（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。

（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。

（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。

（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

9、服务顾问将资料交还顾客

（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。

（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。

（3）询问顾客是否还有其它服务。

10、送顾客离开

送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

四、跟踪服务