1. 4s店面服务 环境

《4S店车间安全生产现场管理制度》为维护车间生产正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高生产效率，制定本制度：

1、生产车间的员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。

2 、员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，佩带服务胸卡和公司标志，并保持仪容整洁。

3、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。

4、车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。

5、自觉维护车间整洁卫生文明，严禁破坏车间文明卫生现象发生。

6、员工必须维护车间各项设备和工具，按章操作，严禁违反规程乱用；下班前必须按规定进行班后维护，做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”；上班前必须对设备进行常规检查。

7、配备齐全的车间安全防火设备，并定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并熟练掌握使用技术。

8、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。

9、禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。

10、上班时间，必须绝对服从统一调度。11、生产工作必须凭任务委托书进行。禁止任务委托书或随意扩大、缩小工单内容施工。

12、进入车间送修车辆统一由维修顾问移位；任何员工未经准许，不得擅自开动车辆；非技术检验员和车间调度不得外出路试检验，没有驾驶证的人员不得移动车辆。

13、上班时间尽量少打私人电话，属个人家庭紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关经理批准后可以回复电话。

14、员工出入车间不得携带与生产无关的物品，发现可疑或特别情况时，门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。

15、车间设备、工具未经公司批准，一律不得带出车间。

16、员工在上班时，需外出办理个人紧急事情，须向车间管理人员请假。17、经公司批准的人员由车间主管或有关管理人员陪同参观。员工不应主动找参观者攀谈。4S店安全生产管理措施：

（一）、机修车间1、在汽车上作业时必须使制动处于有效位置，防止溜车；

2、车辆刚进站，不宜马上针对高温部位作业，防止烫伤；

3、移动车辆观察周围情况；

4、使用举升机或千斤顶时一定要按安全操作规程操作；

5、车辆开进、开出格外小心；

6、作业时工具、设备使用，要按照正确方法使用；

7、车间内避免明火，杜绝吸烟。（二）、喷漆车间1、油漆、喷漆场地和库房严禁烟火；

2、穿戴好防护用品，保持通风；

3、切勿在蓄电池附近进行钣金打磨作业，防止发生爆炸事故；

4、喷漆时，掀开风机；停止喷漆后再关风机。（三）、设备安全1、设备要定人保管、定期维护（设备安全检查维护表）；

2、检查用电设备接地良好；

3、作业用照明设备应有防暴装置；

4、定期检查设备维护记录；

5、设备安全操作规程齐全。

（四）、工具安全1、气动工具必须在规定压力下工作；

2、手动工具保持清洁完好，避免使用时发生事故，伤及人身；

3、任何操作不宜过度探身，防止滑倒事故；

4、不要将压缩空气对着设备或人吹；

5、电动工具使用严格按照使用要求操作；

6、使用锐利或尖角工具时防止划伤。

（五）、用电安全1、停电检修，应将带电部分遮挡，悬挂安全警示标识；

2、移动电器设备时应切断电源；

3、电器设备不能带故障运转，发生故障立即请电工维修；

4、经常接触使用开关、插座及导线保持完好；

5、电器设备清洁严禁使用水冲或湿抹布清洁。

（六）、防火防毒1、控制空气中有毒物质浓度：施工场所通风良好，使空气流通；车辆免拆清洗作业或大修着车试验使用尾气抽排设备；采用暖风情况下，一般不采用循环风。2、防毒措施：穿戴好防护用具；施工时出现不适，应及时离开现场到通风处。

2. 汽车4s店服务状况分析

其实这个不应该是单纯由你销售经理来确定的。

建议首先组织总经理、销售经理、客户经理、市场经理、行政经理来对开业后1-6个月的总体规划和安排进行一次会议。

会议上要确定当前有哪些问题需要解决，公司的主导经营思路是什么样的，目前本公司的品牌在市场上的整体情况，公司人力资源和人才梯队建设的规划，还有就是市场推广活动方案。

建议将开业1-6个月做一个详细的规划，例如：开业前3-1个月为一阶段，属于筹备期，主要需要的是解决公司内部的各种问题，比如车源问题，人力配置问题，产品知识培训，还有前期市场调研（也可以在开业前1个月做适当市场推广）开业3个月内为二阶段，属于推广期，主要就是进行各种市场宣传和推广，提高公司露出度，可以结合厂家资源一并推广，这个期间最重要的就是一定要想尽一切办法提高公司曝光率，利用各种平台，例如传统媒体的电台、报纸；新兴媒体的互联网车市、微博等等，同时还要“走出去”，多向周边闹市、小区进行宣传，包括小型车展、楼盘开业等资源，充分展示公司。

同时配合开业，销售政策上应该给予一定的支持，对市场产生一定的冲击，确保客户关注后能转化为最终的成交。

开业后3-6个月为三阶段，属于提升期，主要是对开业头3月的市场、销售情况进行汇总、分析，对前期推广效果较好的方法继续发扬，并减少效果较差的推广方式。

同时关注销售业绩的情况，应该针对当期市场和自身资源，制定几次比较大型的促销活动，继续提升客户关注度和购买度，保持有效有质量的露出度。说的比较粗，但是大概意思应该是说明白了，其实每个4S店的情况不一样，公司当年的经营思路（例如利润第一还是先要销量）也不同，不能一概而论。希望能对你有一定的帮助！

3. 4s店销售服务

不同的汽车服务店会提供不同的服务项目。

一般正规的店会有一个服务牌，上面会有具体的项目内容及收费。

通常有：

汽车美容类车表护理：微水洗车、泡泡浴精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗、发动机舱清洗、犀牛皮漆面保护膜、塑料件美容、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光……

漆面美容：漆面打蜡、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、划痕修复、新车开蜡、氧化层去除、漆面划痕处理……

内饰美容：汽车桑拿、臭氧消毒、真皮座椅清洗、内室光触媒、座套坐垫清洗、顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、全车皮革养护……

高级美容：车身封塑、漆面封釉、漆面镀膜、真皮镀膜、玻璃镀膜、汽车大灯翻新……

汽车装饰类外部装饰：贴前档膜、贴侧档膜、排档锁、防盗牌照架、安装挡泥板、尾箱开启器加装、加装轮眉、防撞胶条、更换拉手、安装门碗、加装晴雨挡、加装尾喉……

车内装饰：整体地胶铺装、成型地胶铺装、立体脚垫、汽车座套安装、扶手箱加装、桃木内饰、金属踏板

4. 汽车销售服务是4s店吗

4S店除了提供销售服务，同时还提供维修保养、信息服务、零配件销售等服务，但是汽车销售公司，只是单一的提供汽车的销售，不提供其他任何服务。这是两者最大的区别。所以买车还是建议去4S店，享受一站式的服务，平时有什么问题，随时可以跟店里联系。

5. 汽车4s店服务流程分析

1、打电话给4S店进行保养预约；

2、按时到达4S店，随后会有专门的人进行接待；

3、4S店开具保养清单，无误后再工单上签名；

4、师傅进行保养，期间你可以在休息区休息；

5、保养完成后检查保养项目；

6、缴费后把车开走

6. 汽车4s店售后服务发展现状及对策分析

谢邀。本人在汽车售后领域工作五年，商用车。先说总的，有前途。

目前以及将来，售后服务，绝对是汽车行业的大部分利润来源，现在主要的发展方向，我觉得有以下几个方面，不仅仅限于汽车的维修与保养。

第一，汽车金融，包括融资租赁保险等等，比如奔驰的car2go.第二，新能源的模块化配套，包括充电桩(比如万帮)和电池(比亚迪)，这一块非常具有市场潜力。

第三，传统的维修保养将会积极配合互联网＋，现在已经有网上配件商城与上门维修保养的微型企业(比如重庆的小金人)在做了。以上三点均是国家政策扶持，（比如新能源补贴，配件信息公开等等），目前你做的事情如果仅仅限于维修保养，当然不能从以上三点获得太多利益，但是，你如果放开眼界，提供更精细的专业化覆盖广的服务，那么，情况就完全不同了。

并且，售后还有其他领域也会逐步放开，比如改装，又是另一块大蛋糕！

你可以试试设想一下，将来你如果可以改装房车，将你的专业化改装设计方案放在互联网上面，绝对比你现在传统的维修保养要好。

所以，售后不是修修补补，不是卖配件，最重要的是你所提供的服务。以上是我对整个行业的思考总结，估计目前你更关心工资待遇的问题，我可以基于我的经验给你答复。

目前我国很多汽车4s店和其他很多行业一样，不规范，三包造假，虚报价格，故意更换明明是完好的零部件等等情况都有。

作为售后顾问，你要有这个心理准备，同时，配件和服务结算费用也和你的工资直接挂钩。

这个也和你加入的汽车品牌有关系。

跳槽的机会会比销售员多一些，并且看你的维修和管理能力，现在的机械故障基本都不维修了，传统的维修变成了现在的更换配件，所以，现在更加侧重电子电器方面的维修，因为故障原因不太好直观查找，好在现在都有配套的诊断仪可以辅助完成，不再成为太大难题了，所以，维修能力更多是依赖经验以及诊断仪。

未来的维修技师，不再是原来的机械工，而是计算机工程师。

更何况，电动汽车普及之后，机械部件更加简单，你所需要的技术上面的事情就更少了，维修汽车变成了一件男女老少都可以做的事情，仅仅需要将手机与汽车进行连接就好了……我在四川读的大学，广安没去过，四线城市的商机在于你怎么把握你的优势和这个城市的不足，比如我，就很希望加入一家做充电桩的公司，你也可以好好想想在你的城市应该怎么做啊。

我们现在都还年轻，或许哪天你有新的方向，不在汽车行业了，也不是不可能的，前提是，的确很多行业是在下滑，但是在我们现在这个时代，不要给自己太多局限，关注你做的事情，汽车售后服务是非常有前途的，也要关注你的身边的人和事，以及你的城市，或许有你更喜欢也更擅长的事情，在你做本行业的时候，你也可以尝试一下。祝你工作顺利。