先告诉对方你的身份，在确定不影响对方时询问上次维修后车辆的使用情况，是否已经排除了车辆故障，对维修、接待人员的服务是否感到满意，对公司有什么改进建议或要求，然后记录顾客意见并告提醒次保养的时间。 你除了要掌握车辆的基本知识，还要了解本厂维修车型常规保养的内容、配件和工时价格甚至一些使用方法，有的客户对车真的一窍不通，可能会提出一些咨询 有的客户脾气很坏，你还要逆来顺受甚至学会敌进我退，敌退我进

从PEST的角度分析“房地产行业”和“汽车行业”

P《policy》政策   主要指国家政府的指导  和干预

E《economy》经济    指经济的制约

S《society》社会   社会因素

T《technology》科技   指科学技术

PEST就是指以上各方面对企业发展的影响   是生产运作管理《POM》的知识意思就是这样   然后你自己分析   因为这个需要你自己的见解   别人的作用不大