1. 4S店接待礼仪

1.

电话接待 1、 准备工作 a、 电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、 公司内部电话本 c、 有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、 售后服务有关信息资料 2、电话 e、 电话响铃三声内接听 f、 自报家门,(例如:您好,东风风行菏泽利通4S店,我是XXX,有什么可以帮到您) g、 主动询问来电原因 a) 销售咨询

2.

展厅来店接待 1、 接待前准备 ①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行 2、 销售工具 ① 准备充足的名片 ② 随身携带笔和文件夹,随时准备记录 文件夹清单: a、办公用品计算器,咨询笔记本,打火机 b、报价单,精品单,按揭一览表,保险文件 c、竞争对比车型剪辑,产品特性说明 d、订单,合同等 3、 顾客进入展厅时 ① 第一顺位和第二

3.

顾客自行看车 1、 按顾客意愿进行,请顾客随意参观 2、 明确说明自己的服务意愿和候教的位置,让顾客知道销售人员在旁边随时恭候. 3、 保持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离),在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点. 4、 顾客表示有疑问时,销售人员主动趋前询问. 5、 扩大答疑范围,主动向客户介绍卖点,和特性,旁引竞争车型说

2. 4s店礼仪培训

1、基本接待礼仪。 2、熟悉产品的功能及参数。（如发动机型号，车身长宽高，品牌的历史等）。 3、标准的普通话及流利的口语表述能力。 4、基础的沟通能力。 5、良好的心态。 6、积极向上的心态。 7、为人处事能力。 一般1-2好点的4S店都是有培训的，先前1个月都是背资料和背参数为主，偶尔帮帮老员工打打下手，先熟悉些操作事宜。

3. 汽车4s店形象礼仪相关需求

客运的服务礼仪和大多数的服务业都是类似的,也就是以客为尊1、树立企业形象 企业形象中包含了企业的文化，企业的精神，当然这个最简单的表现方式就是个人的形象，着装、仪容、仪表，做服务最重要的就是笑容和耐心！

2、为顾客提供心理满足 当然，在服务的过程中，要具备好八面玲珑的本领，对各个行业都要有所了解，要会察言观色，在第一时间给到顾客服务，顾客所需要的无非就是一种被人尊敬的感觉，只要做到了耐心，细心，基本上也就能够满足顾客了，当然一些无礼的要求还是要谨慎对待。 呵呵，最后一条的爱心、善良和对他人的尊敬是要用时间来磨练的，所有的服务只要发自内心，真诚的去服务顾客自然会感觉到，人都是情感动物，只要有接触，哪怕是过路人都能感受到你的情绪波动，所以，用最真诚的心，最真心的笑对待你所遇到的每一个人，相信你会做的非常成功！ 顺祝，工作顺意！

4. 4s店礼仪规范

一般而言，高端品牌4s店要招收销售人员，很少从没经验的应届毕业生中招聘。如想应聘郑州宝马4s店销售，建议如下：

1、拥有至少1年左右的中端品牌汽车销售经验，如大众、别克等；

2、如有可能建议在其他城市宝马4s店先应聘然后跳槽到郑州，呵呵，当然这又涉及如何应聘其他城市的宝马4s店了，循环问题，不再纠结，不过确实是这样，你做过宝马4s店销售，换一个城市依然应聘，要容易的多；

3、拥有较好的汽车销售经验，有良好的业绩、口才、客户保有量；

4、熟练驾驶，拥有合法驾照1年以上为好；

5、拥有本科及以上文凭，如能力突出者，大专也可以试试；

6、拥有一定的汽车专业知识，如本科专业就是车辆维修、车辆工程、车辆制造之类的更好；

7、身高一般而言要求男175cm，女165cm；

8、五官端正，无导致他人反感的装扮或其他个人因素；

9、会说普通话，可以熟练交流，如果能在此基础上还善于英语交流更好；

10、会使用电脑录入客户信息；

11、会使用手机、座机；

12、可以承受销售压力；

13、严格要求自己按照商务礼仪和销售流程标准进行客户接待；

14、可以熟记宝马所有车型的名称、价格、参数、配置、对比和各功能键使用；

15、可以对同档次品牌汽车进行各种对比分析；

16、了解销售需掌握的技巧，并加以使用；

17、可以熟练洗车、擦车、装卸和清洁轮胎；

18、对验车流程熟悉，并了解各环节的费用和可能出现的问题，并能给予解决；

19、知道分期、置换等业务流程；

20、了解宝马的维修保养相关知识。暂时想到这么多，如有遗漏，敬请补充。

5. 4S店接待

明显是在宝马做服务顾问好呀，待遇好。前台主管没多大权利没多高工资，还要上下兼顾。顺便说下，4S店中一般来说主管这种职位最坑，不见得比基层员工有更好的发挥空间，还明显要一样听经理的话。

如果你拿服务经理来对比那我肯定建议你选服务经理，主管就不要考虑了。

6. 汽车4s店礼仪培训内容

4S店商务礼仪标准:

1.有求必应、有应必答 就是急客人之所需,想客人之所求,认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内...

2.积极主动 就是要主动掌握工作的规律,自觉把服务工作做在客人提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求客人完全满意的思想...

3.热情耐心 就是要待客如亲人,初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前,不管服务工作多繁忙,压力多大...

7. 4s店迎宾

肯定有啊，一般情况下不用

8. 汽车4s店客户接待技巧有哪些

篇一 1、‌‌负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管;

　　2、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务;

　　3、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发;

　　4、客户休息区的环境保洁工作;

　　5、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷;

　　6、积极完成部门经理安排的相关工作;

　　篇二

　　岗位职责：

　　1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价;

　　2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动;

　　3、跟进来厂车辆的维修进度;

　　4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车;

　　5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

9. 汽车4s店接待

都是接待客户 销售前台叫销售顾问 主要是有买车的客户时帮介绍车的优点 并给开手续 售后的前台叫服务顾问 主要接待维修或保养的车主 当客户进站后 主动迎接 并记录 车辆信息 开单据 并送维修站维修