1. 汽车4s店客服专员是做什么的

4S店分销售部、售后部、客服部、行政部、财务部等部门，要说哪个部门这待遇最好，还得看业绩。一般来说，销售员当月累计成交车辆越多，奖金会越多，旺季时候，很多做的好的销售员月薪一两万甚至更多。

其次是售后部，售后专员也是靠业绩吃饭，维修保养产值越高，提成也会越高，但总体会比销售低。其他岗位基本上待遇都差不多，没有业绩只能拿平均奖励。

2. 4s店售后服务专员是做什么的

信息员，是指为其所属单位或部门及时采集或发布相关信息的人员，主要负责所在单位及其辖区内的信息采集、整理、开发、利用等工作，并将各种有用信息合理汇总，及时上报给主管部门。不同公司、单位，信息员有不同工作安排。 　　一、汽车4S店销售信息员主要工作内容如下： 　　1、在销售总监的指导下，汇总、编制相关销售计划； 　　2、负责对销售活动的完成情况和相关数据进行记录和整理； 　　3、负责对本公司销售计划执行情况进行统计分析，并形成分析报告； 　　4、负责与厂家间的信息传递； 　　5、商品车辆库存管理及档案管理； 　　6、完成领导交办其它的工作内容。 　　二、汽车4S店销售信息员岗位要求如下： 　　1、具有高中以上文化程度，汽车、营销、管理等专业； 　　2、有2年以上的相关工作经验及一定的组织、协调能力； 　　3、具有营销管理学、汽车理论等专业知识，一定的汽车销售知识和财务知识； 　　4、对工作态度积极主动，工作细致认真，责任心强； 　　5、熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 　　三、汽车4S店销售信息员升值空间如下： 　　1、销售顾问：是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 　　2、销售部主管：在公司内部承担着承上启下的任务，他既是一线的销售管理人员，同时也需要将公司相关销售政策传达到销售人员。销售主管的直接上级：销售总监或者销售部经理。销售主管的直接下级：部门内销售人员。 　　3、销售部经理：直接上级：分管理副总经理；下属岗位：储运科科长、市场科科长、售后服务科科长。负责全面主持营销工作的指挥、指导、协调、监督少管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务。

3. 汽车4S店客服专员

1、直接找客户经理反映，要求处理，快捷便利。遇上态度恶劣的工作人员，马上叫客户经理现场处理。

2、拨打银行客服热线，一般情况银行客服热线都有投诉功能。选择人工服务投诉，客服进行登记，可以反馈投诉到工作员所银行级。

3、写意见薄。银行服务台意见簿专门用于收集意见、建议、投诉。银行会定期对意见簿进行整理和汇总。

4. 汽车4s店客服专员是做什么的工作

●正确的态度：　　·自信（相信销售能带给别人好处）　　·销售时的热忱　　·乐观态度 　　·Open-Mindedness　　·积极　　·关心您的客户　　·勤奋工作　　·能被人接受（有人缘）　　·诚恳　　●产品及市场知识： ·满足客户需求的产品知识 　　·解决客户问题的产品知识及应用　　·市场状况　　·竞争产品 　　·销售区域的了解　　●好的销售技巧　　·基础销售技巧　　·提升销售技巧　　●自我驱策 　　·客户意愿迅速处理　　·对刁难的客户，保持和蔼态度　　·决不放松任何机会　　·维持及扩大人际关系　　·自动自发　　·不断学习　　●履行职务　　·了解公司方针、销售目标　　·做好销售计划　　·记录销售报表 　　·遵循业务管理规定 销售的七个步骤　　第一步骤称为销售准备。　　第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握：接待、拜访客户的技巧。电话拜访客户的技巧。销售信函拜访的技巧。　　第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。　　第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。　　第五个步骤是产品说明。　　在这个步骤中，要掌握的：产品特性、优点、特殊利益；将特性转换客户利益技巧；产品说明的步骤及技巧。　　第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，需要掌握的：如何撰写展示词；展示演练的要点。　　第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要掌握的：缔结的原则；缔结的时机；缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。接近客户技巧前言：在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户？了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。　　只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。　　1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己，不需要销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换 成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。 所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。　　　　2.分析客户需求客户需求可能会是多方面 的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦； 客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意： 首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。如何寻找潜在客户利用“有望客户”（pROSpECT）、“寻找有望客户”（pROSpECTING）的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：　　p：PROVIDE“提供”自己一份客户名单　　R：RECORD“记录”每日新增的客户　　O：ORGANIZE“组织”客户资料　　S：SELECT“选择”真正准客户　　p：pLAN“计划”客户来源来访问对策　　E：EXERCISE“运用”想象力　　C：COLLECT“收集”转手资料　　T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力　　p：pERSONAL“个人”观察所得　　R：RECORD“记录”资料　　O：OCCUpATION“职业”上来往的资料　　S：SpOUSE“配偶”方面的协助　　p：pUBLIC“公开”展示或说明　　E：ENCHAIN“连锁”式发展关系　　C：COLD“冷淡”的拜访　　T：THROUGH“透过”别人协助　　I：INFLUENCE“影响”人士的介绍　　N：NAME“名录”上查得的资料　　G：GROUP“团体”的销售 　　要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道 朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮（DM） 直邮（DM）也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。展示会 扩大您的人际关系 （特别是目标客户集中的团体或场所）　　参加各种社团活动 　　参加一项公益活动　　参加同学会 建立顾客档案：　　更多地了解顾客　如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。”　让顾客帮助你寻找顾客让产品吸引顾客。

5. 汽车4s店的客服主管做什么

汽车4S店里信息员有两种，一个是销售信息员，在店内也叫做销售助理。一个是售后的，叫信息员。售后信息员主要负责协助售后经理做一些日常的集团及厂家的报表。另外协助前台主管做一些数据的收集。帮助售后经理做一些月度计划及总结、年度计划及总结。主要的工作，也需要看品牌和店里的实际情况。有些店的售后信息员还有兼职配件管理部门的。

6. 汽车4s店客服专员岗位职责

汽车销售顾问岗位职责: 在展厅经理的领导下,负责公司产品的销售工作,努力完成销售任务:

1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工；

2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁；

3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务；

4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；

5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准；

6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养；

7、建立好好A卡、C卡；

8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员；

9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗；

10、完成上级领导交给的其他工作。 需要拉客户的时候也是在参加一些店外的活动，记得接待时候多留些客户资料！等活动结束进行电话回访跟踪！

7. 4s店的客户专员是做什么的

熟悉产品知识 ,也就是每台车 的各项指标 配置情况 价格等等。

接待客户, 就是有客户上门来询问 你要礼貌接见 并详细讲解 如果可以还要给客户试车,

谈判。如果客户觉得车子不错 你要用你的销售技巧 去和客户谈判 包括价钱等。

最后就是成交了。