1. 4s店销售回访信息

篇一：4s店客服专员岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

篇二：4s店客服专员岗位职责

1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

篇三：4s店客服专员岗位职责

1、负责回访各类客户关怀的电话；

2、负责保险推修和续保工作的开展；

3、对自己所做的工作会写总结；

4、能够熟练操作PPT及各类办公软件；

5、能够服从部门经理安排的其他工作。

篇四：4s店客服专员岗位职责

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流fdcew.com沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

2. 4s店回访打分

现在各个服务行业，为客户提供服务以后都会，要求客户根据业务员的服务态度，服务质量，对其打分

保险公司也不例外，保险公司也属于服务行业，服务的好与坏，直接影响客户对保险公司的认可，只有客户的认可度高，才会有更多的客户到公司来购买保险产品，因此，保险公司对下属业务人员，根据客户的满意度，进行奖惩，满意度是什么？就是请客户为我们的服务人员打分

3. 4S店回访

有记录的，每个品牌的厂家都有自己的一套维修系统，每次车辆进站维修时服务顾问都会将相应的车辆故障记录在系统里面，后期也会有专门的DCRC做回访，询问关于车辆维修后的使用情况以及对4S店的一个整体服务的评价！

4. 4s店回访客户短信

萌萌女士您好，您在本酒店举办的婚宴是否满意？希望得到您宝贵的意见

5. 汽车4s店客户回访总结

　　汽车4S店的CR是客户服务的意思，CR是英语custom service的第一个字母缩写，翻译为“客服”。CR主要有以下职责：

　　1、负责对维修客户回访工作，并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、购车客户回访、客户资料管理、服务营销活动邀请等；

　　2、接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；

　　3、负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；

　　4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

　　5、编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；

　　6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；

　　7、收集、整理客户档案、确保信息准确，对客户资料保密；

　　8、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。

6. 汽车销售售后回访

4S做客服的话，要分岗位，有保险营销的，有售后回访的，有预约登记的，有销售回访的，有资料整理，具体要看你准备去的4S的规模和您的个人能力而定。

7. 4s店回访记录表

回访时间、地点、回访对象，回访具体情况、特别说明事项

8. 4S店客户回访

买完车一4S店般会在3天有一个回访。

9. 汽车4s店电话回访内容

因为每个汽车厂家都要求各自的4S店，能按照他们制定的服务标准，去销售。如果你不接电话4S店是会被厂家罚款的。接了电话，不说好话，4S店也会被罚款的。