摘要

D0 征兆紧急反应措施： 第一步，在接到客户投诉后，与客户确认相关信息（零件号、批次号、证据照片或视频、故障件寄回等）的同时，需要在公司内部传递此信息。

D1 小组成立： 第二步，顾名思义，在公司组织相关人员（无外乎就是工程、工艺、订单计划等相关部门的代表）成立调查小组，准备对故障件进行分析。

D2 问题说明： 第三步，在第一步要到相关信息，以及第二步成立调查小组后，就需要将第一步获取的相关信息在调查小组中进行传达。这里需要着重说明一点，就是除了产品上的信息之外，客户对于这个投诉的关切程度以及紧急程度，也必须说明，因为这样可以引起成员对于该投诉的重视，对之后调查和改善的时间进度有很大的指导作用。

D3 实施并验证临时措施：第四步，在知道投诉内容以及客户态度后，就要着手开始进行相关的对应措施了

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汽车行业客户投诉质量问题结合本章的学习体会

D0 征兆紧急反应措施： 第一步，在接到客户投诉后，与客户确认相关信息（零件号、批次号、证据照片或视频、故障件寄回等）的同时，需要在公司内部传递此信息。

D1 小组成立： 第二步，顾名思义，在公司组织相关人员（无外乎就是工程、工艺、订单计划等相关部门的代表）成立调查小组，准备对故障件进行分析。

D2 问题说明： 第三步，在第一步要到相关信息，以及第二步成立调查小组后，就需要将第一步获取的相关信息在调查小组中进行传达。这里需要着重说明一点，就是除了产品上的信息之外，客户对于这个投诉的关切程度以及紧急程度，也必须说明，因为这样可以引起成员对于该投诉的重视，对之后调查和改善的时间进度有很大的指导作用。

D3 实施并验证临时措施：第四步，在知道投诉内容以及客户态度后，就要着手开始进行相关的对应措施了

结合本岗位心得体会

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