一、 服务保证

为保证广汽乘用车用户的合法权益，保证客户使用产品的安全性及规范性，保证客户的产品质量问题能及时、妥善解决，新能源汽车产品服务规范如下。

1. 汽车免费检车服务

①故障诊断服务

产品生命周期内的故障诊断服务

②保养服务

里程或时间 项目

首保：5,000 公里或 3 个月内免费检查、免工时

后续每隔 10000 公里或 12 个月经检查后，按添加、清洁、清洗、调整、润滑、修理或更换的步骤进行。

2. 汽车在质量保证期内质量问题的及时报修服务。

质量报修期内，由广汽乘用车签约的全国任何一家新能源汽车销售服务点（特约维修站）均可提供保修服务；

保修规范和执行标准如下：

项目 执行标准

索赔实施规范 严格遵守《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》

3. 汽车的技术服务

为销售店、客户提供包括产品技术特点、安全驾驶规范、三电系统专业维修规程、运营服务管理要求等技术培训，编制有《维修手册》、《使用说明书》、《用户手册》、《零件查询手册》、《维修工具清单》等技术资料，定期、定点、全员按年度开展各类培训服务。

4. 新能源动力电池系统的回收服务

根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》、《电动汽车动力蓄电池回收利用政策》等要求，广汽乘用车生产销售的新能源汽车搭载的动力电池系统