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第一、让客户感受到被关心 在顾客进店之际根据实际情况对顾客进行言语和行动上的关心，例如冬天时可以说：“外面天气冷，快进来暖和暖和吧”，再给顾客端来一杯热茶，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。如果客户手中拎了很多东西，在征得客户的许可后，为客户妥善保管。这样的举动既可以拉近人与人之间的距离，也会让客户从内心里认可。 第二、赞美顾客 赞美顾客的目的在于让顾客高兴，放下戒心，所以也要讲究方法。例如，看到漂亮女顾客可以称赞对方有气质，中青年男士可以称赞对方有担当有气魄，年长的顾客可以赞美对方和蔼，跟同伴或小孩一起来的顾客也不能忽略他的同伴或小孩。 第三、立即给出顾客想要的答案 如果客户觉得你老是在用问句回答问题而他却要求一个明确的答案，销售人员就应该立即给出客户想要的明确答案。用问句来回答问题(例如，“这是个好问题，你为什么对这个方面感兴趣……”)是个很好的技巧，但不要总用相同的方式。如果你觉得对方要求一个明确的答案，就立即给出。 第四、认真倾听顾客的话 首先你要专注于你所在的情景，认真倾听顾客的每一句话，以顾客的谈论点为中心，向外发散，就会构成一些同心圆，这些圆看起来向外发散，但实际上围绕同一个中心。跟顾客谈论这些的同时，不光是让顾客觉得很亲切，连产品的性能也能突出于无形。 其实，销售就是一个聊天的过程，一个互相建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。 ( 汽车发发网 https://www.185885.com/)
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